한어Русский языкFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

сосредоточившись на улучшении клиентского опыта и снижении операционной нагрузки, 1688 стремится решить ключевую проблему в онлайн-ритейле — найти золотую середину между ответственностью платформы и индивидуальной ответственностью продавца. стратегия платформы основана на предоставлении всеобъемлющей структуры, которая уравновешивает эти два фактора. этот подход выходит за рамки простого предложения возвратов; он направлен на поощрение долгосрочной лояльности клиентов за счет обеспечения бесперебойных транзакций и надежной доставки.

ключевым моментом этой модернизации является изменение модели распределения затрат платформы для определенных услуг. расширение услуги «защита покупателя» выходит за рамки «неполных обязанностей продавца», таких как управление логистикой возврата или ускоренные возвраты, где 1688 берет на себя бремя расходов. однако когда дело доходит до инцидентов, которые подпадают под «ответственность продавца», таких как ложные претензии по доставке, они перекладываются на отдельных продавцов. такое изменение в распределении ответственности уравновешивает справедливость между платформой и продавцом, обеспечивая при этом ясность в отношении подотчетности.

введение «защиты покупателя» касается не только предоставления лучшего обслуживания клиентам; это также стратегический шаг для 1688 по привлечению и удержанию высокоэффективных продавцов. он дает продавцам уверенность, необходимую для того, чтобы уверенно удовлетворять потребности клиентов, еще больше укрепляя доверие к экосистеме платформы. этот сдвиг побуждает продавцов отдавать приоритет качественному обслуживанию и строить долгосрочные отношения со своей клиентской базой. этот положительный цикл обратной связи в конечном итоге способствует более надежному и устойчивому рынку.

в дополнение к этим структурным изменениям 1688 также вводит несколько инициатив, направленных на облегчение нагрузки на продавцов и одновременное увеличение продаж. например, новая функция позволяет продавцам подавать жалобы через доступный зеленый канал, гарантируя быстрое разрешение без ненужных задержек или разочарований. кроме того, платформа теперь предлагает субсидии торговцам с высоким уровнем повторных покупок, которые пострадали от случайных задержек с доставкой.

более того, 1688 активно решает проблему «двустороннего» характера отзывов клиентов, стремясь поощрять более конструктивные разговоры между продавцами и покупателями. внедряя помощников на базе искусственного интеллекта как для продавцов, так и для покупателей, 1688 стремится создать позитивную экосистему, в которой приоритет отдается прозрачности и эффективности. используя эти технологии, продавцы могут улучшить коммуникацию с клиентами, что приведет к повышению удовлетворенности и укреплению отношений.

эволюционирующий подход платформы привел к некоторым существенным изменениям. к ним относятся внедрение новых моделей распределения затрат, улучшенные функции поддержки клиентов и стратегические инициативы, направленные на повышение вовлеченности продавцов. эти усилия направлены на создание более динамичного, эффективного и в конечном итоге устойчивого рынка для всех.