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en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client et la réduction de la charge opérationnelle, 1688 cherche à relever un défi majeur dans le commerce de détail en ligne : trouver le juste équilibre entre la responsabilité de la plateforme et la responsabilité individuelle du vendeur. la stratégie de la plateforme repose sur la mise en place d'un cadre global qui équilibre ces deux facteurs. cette approche va au-delà de la simple offre de remboursements ; elle vise à favoriser la fidélité à long terme des clients en garantissant des transactions fluides et une livraison fiable.
l'un des points forts de cette refonte concerne le changement du modèle de partage des coûts de la plateforme pour certains services. l'extension du service « protection de l'acheteur » s'étend aux « responsabilités non entièrement du vendeur » telles que la gestion de la logistique des retours ou des remboursements accélérés, où 1688 assume la charge des coûts. cependant, lorsqu'il s'agit d'incidents qui relèvent de la « responsabilité du vendeur », comme les fausses réclamations d'expédition, ceux-ci sont transférés aux vendeurs individuels. ce changement dans la répartition des responsabilités équilibre l'équité entre la plateforme et le vendeur tout en apportant une clarté sur la responsabilité.
l'introduction de la « protection des acheteurs » ne vise pas seulement à offrir un meilleur service aux clients ; il s'agit également d'une démarche stratégique de 1688 pour attirer et fidéliser les vendeurs les plus performants. elle donne aux commerçants la confiance dont ils ont besoin pour répondre en toute confiance aux besoins des clients, renforçant ainsi la confiance dans l'écosystème de la plateforme. ce changement encourage les vendeurs à donner la priorité à un service de qualité et à établir des relations durables avec leur clientèle. cette boucle de rétroaction positive contribue en fin de compte à un marché plus robuste et plus durable.
en plus de ces changements structurels, 1688 introduit également plusieurs initiatives visant à alléger la charge de travail de ses vendeurs tout en augmentant simultanément les ventes. par exemple, une nouvelle fonctionnalité permet aux vendeurs de soumettre des réclamations via un canal vert accessible, garantissant une résolution rapide sans retards ni frustrations inutiles. en outre, la plateforme offre désormais des subventions aux commerçants à taux de rachat élevés qui ont été touchés par des retards d'expédition occasionnels.
de plus, 1688 s'attaque activement à la nature « à double face » des commentaires des clients, dans le but d'encourager des conversations plus constructives entre vendeurs et acheteurs. en introduisant des assistants alimentés par l'ia pour les vendeurs et les acheteurs, 1688 cherche à favoriser un écosystème positif où la transparence et l'efficacité sont prioritaires. en tirant parti de ces technologies, les vendeurs peuvent améliorer la communication avec les clients, ce qui conduit à une satisfaction accrue et à des relations plus solides.
l'évolution de la plateforme a entraîné des changements importants. il s'agit notamment de la mise en œuvre de nouveaux modèles de partage des coûts, de fonctionnalités de support client améliorées et d'initiatives stratégiques visant à accroître l'engagement des vendeurs. ces efforts visent à créer un marché plus dynamique, plus efficace et, en fin de compte, plus durable pour tous.
