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concentrandosi sul miglioramento dell'esperienza del cliente e sulla riduzione dell'onere operativo, 1688 cerca di affrontare una sfida fondamentale nel commercio al dettaglio online: trovare il punto di equilibrio tra responsabilità della piattaforma e responsabilità del singolo venditore. la strategia della piattaforma si basa sulla fornitura di un quadro completo che bilanci questi due fattori. questo approccio va oltre la semplice offerta di rimborsi; mira a promuovere la fedeltà a lungo termine del cliente garantendo transazioni fluide e consegne affidabili.
un aspetto fondamentale di questa ristrutturazione riguarda un cambiamento nel modello di condivisione dei costi della piattaforma per determinati servizi. l'espansione del servizio "buyer protection" si estende dalle "responsabilità non completamente del venditore" come la gestione della logistica dei resi o dei rimborsi accelerati, in cui 1688 si assume l'onere dei costi. tuttavia, quando si tratta di incidenti che rientrano nell'ambito della "responsabilità del venditore", come i falsi reclami di spedizione, questi vengono trasferiti ai singoli venditori. questo cambiamento nella distribuzione delle responsabilità bilancia l'equità tra piattaforma e venditore, fornendo al contempo chiarezza sulla responsabilità.
l'introduzione di "buyer protection" non riguarda solo la fornitura di un servizio migliore ai clienti; è anche una mossa strategica per 1688 per attrarre e mantenere venditori ad alte prestazioni. fornisce ai commercianti la sicurezza di cui hanno bisogno per soddisfare con sicurezza le esigenze dei clienti, promuovendo ulteriormente la fiducia nell'ecosistema della piattaforma. questo cambiamento incoraggia i venditori a dare priorità al servizio di qualità e a costruire relazioni durature con la propria base di clienti. questo ciclo di feedback positivo contribuisce in ultima analisi a un mercato più solido e sostenibile.
oltre a queste modifiche strutturali, 1688 introduce anche diverse iniziative volte ad alleviare il carico di lavoro dei suoi venditori e, al contempo, ad aumentare le vendite. ad esempio, una nuova funzionalità consente ai venditori di inviare reclami tramite un canale verde accessibile, garantendo risoluzioni rapide senza inutili ritardi o frustrazioni. inoltre, la piattaforma offre ora sussidi ai commercianti con un tasso di riacquisto elevato che sono stati colpiti da occasionali ritardi nelle spedizioni.
inoltre, 1688 sta affrontando attivamente la natura "bilaterale" del feedback dei clienti, mirando a incoraggiare conversazioni più costruttive tra venditori e acquirenti. attraverso l'introduzione di assistenti basati sull'intelligenza artificiale sia per i venditori che per gli acquirenti, 1688 cerca di promuovere un ecosistema positivo in cui trasparenza ed efficienza sono prioritarie. sfruttando queste tecnologie, i venditori possono migliorare la comunicazione con i clienti, portando a una maggiore soddisfazione e relazioni più forti.
l'approccio in evoluzione della piattaforma ha portato ad alcuni cambiamenti significativi. questi includono l'implementazione di nuovi modelli di condivisione dei costi, funzionalità di assistenza clienti migliorate e iniziative strategiche volte ad aumentare il coinvolgimento dei venditori. questi sforzi sono progettati per creare un mercato più dinamico, efficiente e, in definitiva, sostenibile per tutti.
