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1688 は、顧客体験の向上と運用上の負担の軽減に重点を置くことで、オンライン小売業における重要な課題、つまりプラットフォームの責任と個々の販売者の責任の間の最適なバランスを見つけることに取り組んでいます。このプラットフォームの戦略は、これら 2 つの要素のバランスをとる包括的なフレームワークを提供することにかかっています。このアプローチは、単に返金を提供するだけにとどまらず、スムーズな取引と信頼性の高い配送を確保することで、長期的な顧客ロイヤルティを育むことを目指しています。

この刷新の重要なハイライトは、特定のサービスに対するプラットフォームのコストシェアリング モデルの変更です。「購入者保護」サービスの拡張は、1688 がコスト負担を引き受ける返品ロジスティクスや迅速な返金の処理など、「完全には販売者の責任ではない」ものから拡大されます。ただし、虚偽の配送クレームなど、「販売者の責任」の範疇に入るインシデントについては、個々の販売者に責任が移されます。この責任分担の変更により、プラットフォームと販売者の間の公平性が保たれ、説明責任が明確になります。

「購入者保護」の導入は、顧客により良いサービスを提供するためだけではありません。これは、1688 が優れた販売者を引き付け、維持するための戦略的な動きでもあります。これにより、販売者は顧客のニーズに自信を持って対応するために必要な自信を得ることができ、プラットフォーム エコシステムへの信頼がさらに高まります。この変化により、販売者は質の高いサービスを優先し、顧客ベースとの長期的な関係を築くようになります。このポジティブなフィードバック ループは、最終的にはより堅牢で持続可能なマーケットプレイスに貢献します。

こうした構造的変化に加え、1688 は販売者の負担を軽減しながら売上を伸ばすことを目的としたいくつかの取り組みも導入しています。たとえば、新機能では、販売者がアクセスしやすいグリーン チャネルを通じて苦情を提出できるため、不必要な遅延やストレスなく迅速に解決できます。さらに、このプラットフォームでは、時折発生する配送遅延の影響を受けた再購入率の高い販売者に補助金を提供しています。

さらに、1688 は顧客フィードバックの「両面性」に積極的に取り組んでおり、売り手と買い手の間でより建設的な会話を促進することを目指しています。売り手と買い手の両方に ai 搭載アシスタントを導入することで、1688 は透明性と効率性が優先されるポジティブなエコシステムを育成することを目指しています。これらのテクノロジーを活用することで、売り手は顧客とのコミュニケーションを強化し、満足度の向上と関係の強化につながります。

プラットフォームのアプローチが進化した結果、いくつかの大きな変化がもたらされました。これには、新しいコスト共有モデルの実装、顧客サポート機能の強化、販売者のエンゲージメントを高めるための戦略的取り組みが含まれます。これらの取り組みは、よりダイナミックで効率的、そして最終的にはすべての人にとって持続可能なマーケットプレイスを作成することを目的としています。