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1688은 향상된 고객 경험과 감소된 운영 부담에 집중함으로써 온라인 소매업의 핵심 과제인 플랫폼 책임과 개별 판매자 책임 사이의 적절한 균형을 찾는 것을 목표로 합니다. 이 플랫폼의 전략은 이 두 가지 요소의 균형을 이루는 포괄적인 프레임워크를 제공하는 데 달려 있습니다. 이 접근 방식은 단순히 환불을 제공하는 것을 넘어 원활한 거래와 안정적인 배송을 보장하여 장기적인 고객 충성도를 육성하는 것을 목표로 합니다.

이 개편의 주요 하이라이트는 특정 서비스에 대한 플랫폼의 비용 분담 모델의 전환을 포함합니다. "구매자 보호" 서비스의 확장은 반품 물류 처리 또는 신속한 환불과 같은 "비완전한 판매자 책임"에서 확장되며, 1688은 비용 부담을 떠안습니다. 그러나 허위 배송 청구와 같이 "판매자 책임"의 범위에 속하는 사건의 경우 개별 판매자에게 전환됩니다. 책임 분배의 이러한 전환은 플랫폼과 판매자 간의 공정성을 균형 있게 유지하면서 책임에 대한 명확성을 제공합니다.

"구매자 보호" 도입은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 1688이 성과가 좋은 판매자를 유치하고 유지하기 위한 전략적 움직임이기도 합니다. 이는 판매자가 고객 요구에 자신 있게 대처하는 데 필요한 자신감을 갖게 하여 플랫폼 생태계에 대한 신뢰를 더욱 강화합니다. 이러한 변화는 판매자가 양질의 서비스를 우선시하고 고객 기반과 오래 지속되는 관계를 구축하도록 장려합니다. 이러한 긍정적인 피드백 루프는 궁극적으로 보다 강력하고 지속 가능한 시장에 기여합니다.

이러한 구조적 변화 외에도 1688은 판매자의 업무 부담을 덜어주고 동시에 매출을 늘리기 위한 여러 가지 이니셔티브를 도입합니다. 예를 들어, 새로운 기능을 통해 판매자는 접근 가능한 녹색 채널을 통해 불만을 제출하여 불필요한 지연이나 좌절 없이 신속하게 해결할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 이제 가끔 배송 지연으로 영향을 받은 높은 재구매율 상인에게 보조금을 제공합니다.

또한 1688은 고객 피드백의 "양면적" 특성을 적극적으로 해결하여 판매자와 구매자 간의 보다 건설적인 대화를 장려하고자 합니다. 판매자와 구매자 모두를 위한 ai 기반 어시스턴트를 도입함으로써 1688은 투명성과 효율성이 우선시되는 긍정적인 생태계를 육성하고자 합니다. 이러한 기술을 활용함으로써 판매자는 고객과의 소통을 개선하여 만족도를 높이고 관계를 강화할 수 있습니다.

플랫폼의 진화하는 접근 방식은 몇 가지 중요한 변화를 가져왔습니다. 여기에는 새로운 비용 공유 모델 구현, 향상된 고객 지원 기능, 판매자 참여를 늘리기 위한 전략적 이니셔티브가 포함됩니다. 이러한 노력은 모든 사람을 위한 보다 역동적이고 효율적이며 궁극적으로 지속 가능한 시장을 만들기 위해 고안되었습니다.